用户服务协议

一、服务说明

「问花到家」是一款上门理疗预约服务平台。我们为用户提供以下服务：

• 浏览和选择专业理疗师及理疗服务项目；
• 在线预约上门理疗服务；
• 在线支付（支持微信支付、支付宝）；
• 订单管理（查看、取消、退款）；
• 评价和反馈；
• 在线客服咨询。

我们作为信息服务平台，为用户和理疗师之间提供信息展示、预约撮合和交易管理服务。理疗师基于其专业技能独立提供理疗服务，并对服务质量承担责任。

二、用户注册与账户

1. 您需要使用真实有效的中国大陆手机号码注册账户。我们支持运营商一键登录和短信验证码两种登录方式。
2. 您应妥善保管您的账户信息和登录凭证，因您个人原因导致的账户安全问题由您自行承担。
3. 每个手机号码仅可注册一个账户，不得转让、出借或以任何方式提供给他人使用。
4. 如发现账户存在安全风险，请立即联系我们的客服。

三、服务预约

1. 您可以通过本应用浏览理疗师信息，选择服务项目，预约上门服务时间和地点。
2. 预约成功后，请按约定时间和地点等候理疗师提供服务。
3. 如需取消已预约的订单，请在服务开始前通过应用内操作或联系客服处理。
4. 您应提供真实、准确的服务地址和联系方式，因信息错误导致服务无法完成的，相关责任由您承担。
5. 请确保服务场所安全、整洁，为理疗师提供必要的服务条件。

四、支付与退款

1. 本应用支持微信支付和支付宝支付。您确认订单后应及时完成支付。
2. 服务价格以下单时应用内显示的金额为准，包含服务费和上门交通费（如适用）。
3. 订单支付后且服务尚未开始的，您可以申请全额退款。
4. 服务过程中或完成后申请退款的，将根据实际服务情况和平台退款规则处理。
5. 退款将原路返回至您的支付账户，到账时间取决于支付渠道，通常为 1-7 个工作日。

五、用户行为规范

您在使用本应用时承诺遵守以下规范：

• 不得发布虚假订单信息或恶意下单；
• 不得对理疗师进行骚扰、侮辱、威胁或其他不当行为；
• 不得发布虚假评价或恶意差评；
• 不得利用本应用从事任何违法违规活动；
• 不得通过技术手段干扰本应用的正常运营；
• 不得绕过平台与理疗师进行私下交易。

如您违反上述规范，我们有权根据情节轻重采取警告、限制功能、冻结或注销账户等措施。

六、知识产权

本应用中的所有内容，包括但不限于文字、图片、界面设计、应用程序、商标和标识，均为「问花到家」开发者或相关权利人的知识产权，受中华人民共和国法律法规保护。未经书面许可，任何人不得以任何形式复制、传播、展示或使用。

七、免责声明

• 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、政策变化、网络中断等）导致的服务中断或损失，我们不承担责任。
• 理疗师以其个人专业能力独立提供服务，我们不对其具体服务效果和质量做出保证。如发生服务纠纷，我们将积极协助调解。
• 我们不对您因自身原因（如提供错误地址、未按时等候等）导致的损失承担责任。
• 本应用可能包含指向第三方网站或服务的链接，我们不对第三方内容承担责任。

八、协议变更

我们保留根据业务发展和法律法规变化修订本协议的权利。协议修订后，我们将通过应用内通知等方式告知您。修订后的协议自发布之日起生效。如您在协议变更后继续使用本应用，即视为接受修订后的协议。如您不同意修订内容，请停止使用本应用并注销账户。

九、账户注销

您有权随时在本应用的"设置"页面申请注销账户。账户注销后：

• 您的个人信息将在合理期限内被删除或匿名化处理；
• 未完成的订单需先完结或取消；
• 账户内的优惠券等权益将失效且不可恢复；
• 注销操作不可撤回，如需再次使用服务请重新注册。

十、争议解决

本协议的签订、履行和解释均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、联系我们

如您对本协议有任何疑问，可通过以下方式联系我们：

• 邮箱：support@wenhuadaojia.com
• 应用内在线客服